Najczęściej zadawane pytania

Dostawa

Jako członek clubhummel otrzymasz darmową dostawę przy zamówieniach powyżej 170 PLN. Jeśli nie należysz do naszego programu lojalnościowego, darmowa dostawa obowiązuje od 285 PLN. Poniżej progu, który Cię dotyczy, koszt dostawy wynosi 20 PLN. Koszt dostawy nie jest wliczony w cenę produktu i zostanie wyświetlony podczas finalizacji zamówienia, zanim je potwierdzisz.

Dostarczamy zamówienia w ciągu 4-5 dni roboczych po złożeniu zamówienia u nas.

W okresach świątecznych lub promocyjnych (takich jak Black Friday czy Cyber Monday) czas dostawy może ulec wydłużeniu, co może skutkować opóźnieniami w wysyłce. Wynika to ze znacznego wzrostu liczby zamówień.

Tak, po wysłaniu Twojego zamówienia otrzymasz od nas wiadomość e-mail zawierającą fakturę oraz numer do śledzenia przesyłki.

Jeśli nie otrzymałeś/otrzymałaś przesyłki w ciągu 6 dni roboczych od złożenia zamówienia, może to wynikać z opóźnień po stronie kuriera lub z nietypowo dużego obłożenia naszego magazynu. Skontaktuj się z nami, abyśmy mogli zadbać o to, byś otrzymał(a) swoją przesyłkę jak najszybciej.

Uwaga: dłuższy czas dostawy może wystąpić w trakcie niektórych kampanii, takich jak wyprzedaże czy Black Friday.

Zwroty

1. Skorzystaj z naszego portalu zwrotów
Jeśli chcesz zwrócić produkt, skorzystaj z naszego portalu zwrotów tutaj. Postępuj zgodnie z instrukcjami w portalu. Następnie otrzymasz wiadomość e-mail z etykietą zwrotną, którą należy wydrukować i umieścić na paczce. Pamiętaj, że zwrot produktu wiąże się z opłatą za zwrot. Opłata ta zostanie automatycznie potrącona z kwoty zwrotu.

2. Przygotuj przesyłkę
Ostrożnie zapakuj produkt(y). Umieść wydrukowaną etykietę na paczce. Upewnij się, że jest ona dobrze widoczna oraz że adres i kody kreskowe nie są zasłonięte. Uwaga: jeśli zwracasz produkty z więcej niż jednego zamówienia, należy je wysłać osobno, ponieważ zwroty nie mogą być łączone.

3. Wyślij paczkę
Zostaw paczkę w najbliższym urzędzie pocztowym i wyślij ją na adres podany na wydrukowanej etykiecie. Pamiętaj, aby uzyskać i zachować potwierdzenie nadania paczki.

Masz 14 dni na odstąpienie od umowy podczas zakupów na stronie internetowej. Jeśli jesteś członkiem clubhummel, masz pełne 100 dni na anulowanie zamówienia. Prawo to liczy się od dnia otrzymania produktu(-ów). Jeśli termin ten przypada na dzień świąteczny, sobotę, dzień Konstytucji, Wigilię lub Sylwestra, zostaje on przedłużony do najbliższego dnia roboczego.

Zwrot produktu wiąże się z opłatą w wysokości 15 PLN. Opłata ta zostanie automatycznie potrącona z kwoty zwrotu.

Gdy Twój zwrot zostanie zarejestrowany w naszym magazynie, przetworzymy go i zwrócimy pieniądze najszybciej, jak to możliwe. Pamiętaj, że może to potrwać do 14 dni od momentu otrzymania przez nas przesyłki do zwrotu pieniędzy na Twoje konto.

Zwrócona kwota zawsze trafia na tę samą kartę płatniczą, która została użyta przy zakupie. Otrzymasz wiadomość e-mail, gdy tylko Twój zwrot zostanie przetworzony. Czas, w jakim środki pojawią się na Twoim koncie, zależy od banku oraz metody płatności użytej podczas składania zamówienia. Pamiętaj, że zwroty na karty kredytowe Mastercard mogą trwać dłużej, często do bieżącego miesiąca plus kolejnego miesiąca, zanim zwrot będzie widoczny na wyciągu bankowym.

Stosujemy bardzo rygorystyczną kontrolę jakości i dbamy o regularne testowanie naszych produktów. Jeśli mimo to musisz złożyć reklamację dotyczącą produktu zakupionego na hummel.pl, więcej informacji na temat sposobu składania reklamacji znajdziesz w naszej polityce zwrotów.

Pamiętaj, że nie jesteśmy w stanie rozpatrywać reklamacji dotyczących produktów zakupionych u innego sprzedawcy.

Niestety nie oferujemy usługi wymiany. Zamiast tego Twoje zamówienie zostanie zwrócone, a Ty będziesz mógł/mogła złożyć nowe zamówienie.

Produkty zakupione w wyprzedaży lub z kodem rabatowym można zamówić ponownie w tej samej cenie tylko wtedy, gdy oferta wciąż obowiązuje.

Zamówienia

Najpierw sprawdź folder ze spamem w swojej poczcie. Jeśli nie znajdziesz tam potwierdzenia zamówienia, istnieje ryzyko, że zamówienie nie zostało poprawnie zarejestrowane. Skontaktuj się z nami, aby potwierdzić, że Twoje zamówienie zostało przyjęte. Płatność zostanie pobrana dopiero po wysłaniu zamówienia.

Niestety nie możemy wprowadzać zmian w zamówieniu ani w danych adresowych po jego złożeniu, ponieważ nasze procesy realizacji zamówień działają automatycznie. Możemy jednak spróbować wstrzymać wysyłkę zamówienia, w zależności od jego statusu. Jeśli żałujesz zawartości swojego zamówienia, możesz odmówić jego odbioru - zostanie ono wtedy zwrócone do naszego magazynu i zwrócone z potrąceniem opłaty za zwrot. Jeśli przypadkowo popełniłeś/popełniłaś błąd w danych adresowych, kurier może również zwrócić przesyłkę do nas, w zależności od rodzaju błędu. W takim przypadku Twoje zamówienie zostanie zwrócone.

Kody rabatowe

Kod rabatowy należy wpisać podczas finalizacji zamówienia, przed dokonaniem zakupu. Znajdziesz pole, w którym możesz wpisać lub wkleić kod rabatowy. Pamiętaj, że kod rozróżnia wielkość liter i nie może zawierać spacji.

Pamiętaj, że kody rabatowe rozróżniają wielkość liter i nie mogą zawierać spacji. Jeśli otrzymałeś/otrzymałaś kod rabatowy w wiadomości e-mail, zalecamy skopiowanie i wklejenie go w pole kodu rabatowego, aby uniknąć błędów przy wpisywaniu.

Ponadto Twój kod rabatowy może podlegać szczególnym warunkom i/lub wymaganiom. Sprawdź, czy kod rabatowy można zastosować do produktów znajdujących się w Twoim koszyku. Warunki zostały określone w wiadomości e-mail, w której otrzymałeś/otrzymałaś kod rabatowy.

Jeśli nadal masz problemy, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Nie, nie ma możliwości łączenia kodów rabatowych. Możesz użyć tylko jednego kodu rabatowego na zamówienie.

Nie, niestety nie możesz wykorzystać kodu rabatowego, jeśli zakup został już zakończony. Wszystkie zamówienia są realizowane tak szybko, jak to możliwe po ich złożeniu, dlatego nie ma możliwości zastosowania kodu rabatowego do już zakończonego zamówienia.

Jeśli dokonałeś/dokonałaś zakupu z rabatem procentowym (np. 10%), kwota zakupu zostanie zwrócona na Twoją kartę płatniczą, a my nie wystawimy nowego kodu rabatowego.

Płatność

Oferujemy następujące opcje płatności:

Spróbuj skorzystać z innej przeglądarki - najlepiej Google Chrome, Safari lub Mozilla Firefox. Jeśli to nie pomoże, być może wystąpił błąd techniczny - chętnie się o nim dowiemy, aby móc rozwiązać problem i pomóc Ci sfinalizować zamówienie.